Система менеджмента качества в образовании, в связи со спецификой данного вида деятельности, имеет свои особенности.
Качество образования – это комплексное понятие, которое характеризует эффективность данного вида деятельности с разных сторон – разработка стратегии, организация учебного процесса, маркетинг и других. О качестве образования судят по качеству выпускников. Качество образования базируется на трех ключевых составляющих:

• Цели и содержание образовательного процесса;
• Уровень профессионализма преподавателей и организации преподавательской деятельности;
• Состояние материально-технической базы и уровень научно-информационной базы учебного процесса.

Под менеджментом качества в образовании понимается планомерное воздействие на всех этапах на факторы и условия, которые обеспечат формирование будущих качественных специалистов, полноценно использующих свои знания, навыки и умения.

В условиях рыночной экономики организация, оказывающая образовательные услуги вообще, и вуз, в частности, сталкивается в своей деятельности и в такой сфере, как система менеджмента качества, со следующими проблемами:

• Конъюнктура рынка меняется быстро; рынок неравномерно насыщается специалистами разных профилей;
• Спрос на специалистов носит непостоянный характер;
• Государство не может регулировать рынок труда и распределение выпускников;
• Большая конкуренция на рынке образовательных услуг за счет роста числа негосударственных организаций (вузов, колледжей)
• Использование устаревших методик обучения снижает эффективность образовательных процессов.

Система менеджмента качества в образовании призвана решать эти и многие другие проблемы. Пересмотрев подход к обеспечению качества образования, образовательные учреждения разрабатывают и внедряют у себяв организации систему менеджмента качества, то есть обеспечивают создание системы менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001:2001, который является аналогом международного стандарта ISO 9001

Стандарт ISO 9001:2008, разработан Международной Организацией по стандартизации. Он обеспечивает системный подход к обеспечению качества. Внедрение системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001: происходит поэтапно. Разработанный на основе многолетнего опыта и огромного количества организаций самых разных профилей, он четко регламентирует все мероприятия, которые проводятся в ходе разработки и внедрения системы менеджмента качества. Утвержденный в РФ в 2001 году, и действующий уже десять лет, он апробирован российскими промышленными предприятиями и организациями, работающими в сфере услуг.

В области образования, учитывая специфику данной деятельности, внедрение системы менеджмента качества преследует следующие цели:

Внутри учебного заведения:

• В образовательном процессе – повышение успеваемости студентов;
• Реорганизация системы управления учебным заведением, введение в учебную программу новых специальностей и специализаций;
• Развитие инфраструктуры учебного заведения для создания благоприятных условий обучения;
• Введение новых образовательных технологий;
• Повышение уровня профессионализма преподавательского персонала;
• Оптимизация образовательного процесса – рациональное использование ресурсов с максимальной эффективностью. 

В итоге, благодаря таким системам, как интегрированные системы менеджмента, вуз будет выпускать качественных специалистов и улучшит свое экономическое положение.

Внешние цели:

• Повышение конкурентоспособности среди учебных заведений своего профиля;
• Расширение рынка потребителей – абитуриентов, с одной стороны, и организаций - работодателей, нуждающихся в молодых специалистах, с другой стороны;
• Повышение престижа вуза;
• Постоянная ориентация на конъюнктуру рынка специалистов, информированность.

Система менеджмента качества в образовании, будучи внедренной и действующей, позволит выйти учебному заведению на качественно новый уровень. Четкое распределение обязанностей и ответственности за выполнение работы на своем участке, унификация процессов обучения, их согласованное действие, своевременное выявление и устранение недостатков будут способствовать улучшению подготовки специалистов. Это, безусловно, повысит степень доверия заказчиков, заинтересованных в молодых специалистах.Качественное образование, престиж среди абитуриентов и хорошая репутация в обществе – все это даст система менеджмента качества, действующая в вузе.